Condiciones de uso

Resolución de litigios

(22) Arbitraje vinculante de todos los litigios; sin acciones colectivas; aviso para los residentes de California

Lee detenidamente la siguiente sección porque, si eres residente en Estados Unidos, puede afectar a tus derechos, incluido tu derecho a presentar una demanda ante un tribunal con jurado. Según tu lugar de residencia, puede que los siguientes términos no te sean aplicables. Contienen los procedimientos del arbitraje vinculante obligatorio individualizado y de la renuncia a las demandas colectivas.

(I) Residentes de Estados Unidos

Descripción general del Acuerdo sobre Arbitraje. El usuario y CVAyuda reconocen y aceptan que los desacuerdos, reclamaciones, controversias o disputas que no se resuelvan de manera informal tal y como se indica a continuación, relacionados directa o indirectamente con las Condiciones o con los servicios, los productos de CVAyuda, incluidos todos los aspectos de la entrega, el uso, el acceso (o la falta de acceso), o las compras realizadas en CVAyuda (conjuntamente, “Disputa”) se abordarán mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante. Independientemente de cuándo haya surgido la cuestión o de la teoría legal en la que se base, ya sea por contrato, garantía, culpa o cualquier marco legal o legislativo, o bien por cualquier otra base jurídica o equitativa, deberá resolverse exclusivamente mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, y no en sede judicial. Mediante la celebración de este contrato, cada una de las partes renuncia al derecho a un juicio con jurado y da su consentimiento a presentar cualquier reclamación o Disputa de forma individualizada y no como demandante o miembro de un colectivo en una supuesta demanda colectiva o representativa. En esta sección, el término “Disputa” tendrá el significado más amplio posible que permita la ley.

(a) Proceso de Resolución Inicial de Disputas.

Puede haber ocasiones en las que surja una Disputa entre el usuario y CVAyuda. La parte que inicie el procedimiento intentará primero resolverla de buena fe enviando una notificación escrita detallada a la otra parte. En esta notificación es necesario exponer los hechos y circunstancias subyacentes de la Disputa, así como incluir toda la documentación pertinente. Debes enviar tus notificaciones a legal@hiringproducts.com o a la dirección de correo proporcionada en la sección “Contacto” de estas Condiciones de Uso. Nosotros te enviaremos nuestra notificación basándonos en la información de contacto más reciente que nos hayas proporcionado. Sin embargo, si esa información no existe o no está actualizada, no tendremos ninguna obligación según esta sección. Durante un periodo de al menos sesenta (60) días antes de iniciar un arbitraje, el usuario y CVAyuda aceptan establecer un diálogo y hacer esfuerzos de buena fe para tratar de resolver la Disputa. No obstante, ninguna de las partes estará obligada a aceptar las condiciones de la otra ni a resolver la Disputa según las condiciones de la otra si, a su exclusivo criterio, está disconforme.

Este proceso de Resolución Inicial de Disputas debe completarse antes de que cualquiera de las partes pueda iniciar el arbitraje, y ambas partes aceptan y reconocen que completar este paso es un requisito previo para pasar al arbitraje.

(b) Excepciones al arbitraje. Toda Disputa entre el usuario y CVAyuda debe resolverse mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, a no ser que tanto tú como CVAyuda aceptéis someter la Disputa a arbitraje según los procedimientos especificados en este Acuerdo de Arbitraje vinculante. Tanto el usuario como CVAyuda aceptan y reconocen que las siguientes Disputas se resolverán ante un tribunal de la jurisdicción competente, a no ser que se acuerde arbitrar la Disputa como se detalla en este Acuerdo de Arbitraje:

(i) Cualquier Disputa para tratar de probar una infracción u otro uso incorrecto de derechos de propiedad intelectual;

(ii) Cualquier demanda individual presentada en la corte de reclamos menores de tu Estado o municipio si la demanda se sitúa en la jurisdicción de ese tribunal y solo está pendiente en ese tribunal, y si la demanda o el procedimiento se presenta y mantiene como demanda o procedimiento individual y no como demanda o procedimiento colectivo, representativo o consolidado;

(iii) Los casos en los que la única reparación que se busca es la reparación por auto judicial (incluida la reparación por auto judicial pública); o

(iv) Los pleitos por estos tipos especificados de Disputas (excepto las demandas presentadas en la corte de reclamos menores) solo pueden iniciarse ante un tribunal federal o estatal situado en la ciudad de Nueva York. Ambas partes dan su consentimiento a la jurisdicción de cualquier tribunal federal o estatal situado en la jurisdicción de la ciudad de Nueva York para dirimir estos pleitos. Tú y nosotros damos nuestro consentimiento a la jurisdicción de esos tribunales para tales fines. Independientemente de si estos tipos de Disputas se resuelven ante un tribunal o mediante arbitraje, siguen estando sujetas a la cláusula sobre renuncia a demanda colectiva que se incluye en esta Sección 22(e).

(c) Arbitraje de Disputas. Tras completar el proceso de Resolución Inicial de Disputas, las Disputas pendientes se someterán a arbitraje individual, definitivo y vinculante. En el sentido más amplio permitido por la ley, a excepción de las Disputas relativas a nuestros derechos de propiedad intelectual y de las excepciones enumeradas expresamente en la Sección (b) de este documento, toda Disputa de cualquier tipo entre tú y CVAyuda que se derive de estas Condiciones de Uso o se relacione con ellas deberá resolverse mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante. Se ocupará del arbitraje JAMS, un proveedor de resolución alternativa de disputas consolidado según las Normas y Procedimientos Simplificados de Arbitraje de JAMS (en adelante, las “Normas de JAMS”) que estén vigentes en la fecha de inicio del arbitraje (estas normas deben incorporarse como referencia a esta sección). El arbitraje lo llevará a cabo un único árbitro, y el idioma que se utilizará en los procedimientos arbitrales será el inglés. Si el arbitraje conforme a las Normas de JAMS no está disponible o no es posible por alguna razón válida, las Disputas que falten por resolver tras el proceso de Resolución Inicial de Disputas se someterán a un arbitraje conforme a las normas y reglamentos de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) vigentes en ese momento. O tú o nosotros podremos iniciar el arbitraje de una Disputa cuando haya finalizado el correspondiente proceso de Resolución Inicial de Disputas.

El usuario y CVAyuda aceptan mutuamente que el árbitro, y no un tribunal u organismo federal, estatal o local, tendrá capacidad y autoridad exclusiva para resolver todas las Disputas que se deriven de o estén relacionadas con la aplicabilidad, existencia, formación, interpretación, ámbito o validez de este Acuerdo de Arbitraje (o cualquier parte de él), o bien de estas Condiciones de Usuario, incluida, entre otras, cualquier afirmación o Disputa (excepto lo descrito anteriormente de forma específica) en cuanto a que alguna parte o la totalidad de este Acuerdo de Arbitraje o estas Condiciones de Uso es nula o anulable. Asimismo, el usuario y CVAyuda reconocen y aceptan que, si el usuario o nosotros discrepamos en cuanto a si alguna parte de esta Sección 22 es arbitrable o si se aplica a la Disputa, será el árbitro quien tenga autoridad para decidir esa Disputa. Sin perjuicio de lo antes expuesto, ambas partes acordamos que cualquier cuestión relativa a la validez de la renuncia a demanda colectiva contenida en este Acuerdo de Arbitraje debe ser decidida por un tribunal competente y que el árbitro no tiene autoridad para considerar la validez de la renuncia a demanda colectiva. Ambas partes entendemos, reconocemos y aceptamos que renunciamos a nuestro derecho de demandar o acudir a los tribunales para afirmar o defender nuestros derechos, salvo lo estipulado en este documento.

El procedimiento de arbitraje lo llevará a cabo un (1) árbitro, que seguirá las Normas de JAMS. La decisión del árbitro podrá hacerse valer ante cualquier tribunal con autoridad sobre el usuario y sobre nosotros. Todos los arbitrajes según este acuerdo se realizarán exclusivamente de forma individualizada; los arbitrajes de grupo y las demandas colectivas quedan prohibidas explícitamente. Al aceptar estas Condiciones de Uso, ambas partes, el usuario y CVAyuda, renuncian a su derecho a un juicio con jurado y se comprometen a no iniciar ni participar en demandas o arbitrajes colectivos.

Si el arbitraje afecta a un residente de EE. UU., normalmente tendrá lugar de forma presencial en la población del usuario o en la ciudad de Nueva York, a menos que ambas partes acuerden una alternativa. Puedes elegir que la audiencia se lleve a cabo por teléfono o videollamada, o bien permitir que el árbitro resuelva la Disputa sin audiencia. El árbitro también puede escoger una ubicación distinta si resulta más conveniente para ambas partes. Si los usuarios residen fuera de Estados Unidos, las partes reconocen y aceptan que los procedimientos de arbitraje se celebren en la ciudad de Nueva York.

(d) Costes relacionados con el arbitraje. El pago de todos los gastos de arbitraje (incluidos la administración de la presentación y los gastos de la audiencia), así como todos los costes y gastos del árbitro, se regirá por las Normas de JAMS aplicables. Sin embargo, en caso de que estos costes y gastos conforme a estas normas resulten significativamente más onerosos que los procedimientos judiciales, CVAyuda cubrirá los importes necesarios que determine el árbitro para asegurar que el arbitraje no supere el coste de los procedimientos judiciales, con la posibilidad de reembolso que se indica a continuación.

Cada parte soportará sus propios costes legales, honorarios de abogados y gastos en el arbitraje. CVAyuda no será responsable de pagar ni pagará tus honorarios de abogados o gastos, a no ser que el árbitro lo ordene de forma explícita. Cabe señalar que, si una ley o legislación te permite recuperar los honorarios de los abogados tras ganar el procedimiento, el árbitro tendrá autoridad para asignar el pago de estos honorarios en consecuencia. Al someter una Disputa a arbitraje, tú (y tu representante legal) declaráis que se cumplen los requisitos que se indican en la Regla Federal del Procedimiento Civil 11.

En el caso de las Disputas que el árbitro determine que son frívolas (en su totalidad o en parte) o que se han iniciado por motivos inapropiados, como para acosar, causar demoras innecesarias o aumentar innecesariamente el coste de la resolución, según la definición de la Regla Federal del Procedimiento Civil 11, aceptas reembolsar a CVAyuda todos los costes y gastos relacionados con el arbitraje que hayamos cubierto inicialmente. A la hora de evaluar si la Disputa es frívola, el árbitro tendrá en cuenta si CVAyuda te ha ofrecido un reembolso total de la suma que nos pagaste por los servicios que te prestamos o una reparación completa en relación con tu reclamación individualizada. Si, una vez que concluya el procedimiento, el árbitro determina que tu Disputa no era frívola, te reembolsaremos todos los gastos de cumplimentación razonables en los que hayas incurrido y que hayas pagado. La decisión del árbitro podrá presentarse y hacerse valer ante cualquier tribunal con jurisdicción.

(e) DEMANDAS Y RECLAMACIONES COLECTIVAS Y REPRESENTATIVAS. En la máxima medida permitida por la ley, el usuario y CVAyuda se comprometen a resolver la Disputa ÚNICAMENTE EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O PARTE DE DEMANDAS O PROCEDIMIENTOS COLECTIVOS (O SUPUESTAMENTE COLECTIVOS), CONSOLIDADOS, CON DIVERSIDAD DE DEMANDANTES O REPRESENTATIVOS (“DEMANDA COLECTIVA”). El usuario y CVAyuda ACUERDAN RENUNCIAR AL DERECHO A PARTICIPAR COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN COLECTIVO EN UNA DEMANDA COLECTIVA. Tanto el usuario como CVAyuda RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODA POSIBILIDAD DE SOSTENER UNA DEMANDA COLECTIVA EN NINGÚN FORO (judicial, de arbitraje o de otro tipo). En el caso de las Disputas dentro del ámbito del arbitraje, EL ÁRBITRO NO ESTÁ AUTORIZADO NI TIENE AUTORIDAD PARA COMBINAR, CONSOLIDAR O AGREGAR RECLAMACIONES, OCUPARSE DE DEMANDAS COLECTIVAS NI ASIGNAR REPARACIÓN A NINGUNA PERSONA O ENTIDAD QUE NO SEA PARTE EN EL ARBITRAJE. Además, ambas partes acuerdan que el ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE PARA RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA NI DIRIMIR NINGUNA FORMA DE DEMANDA COLECTIVA. Para evitar la incertidumbre o las dudas, la renuncia al derecho de presentar reclamaciones o participar de otro modo en una demanda o un procedimiento colectivo, representativo o consolidado establecida en el presente documento no te impide buscar una reparación por acto judicial público a título individual en la medida en que lo autorice la ley.

SI UN TRIBUNAL DE LA JURISDICCIÓN COMPETENTE DETERMINA QUE LA RENUNCIA A LA DEMANDA COLECTIVA ES LIMITADA, NULA O INAPLICABLE, Y A NO SER QUE EL USUARIO Y CVAYUDA LLEGUEN A OTRO ACUERDO, EL ACUERDO DE ARBITRAJE DE LAS PARTES RESULTARÁ NULO DE PLENO DERECHO EN LO REFERENTE AL PROCEDIMIENTO, SIEMPRE QUE SE PERMITA QUE ESTE SE PRESENTE COMO DEMANDA COLECTIVA.

Si un tribunal determina que las limitaciones de la Sección 22(e) son nulas o inaplicables, las demandas presuntas, las acciones legales particulares mediante el fiscal general o las demandas colectivas, consolidadas o representativas deberán presentarse ante un tribunal de la jurisdicción competente y no resolverse mediante arbitraje.

(f) Rechazo. El usuario tiene derecho a rechazar estar sujeto al proceso de arbitraje individual, definitivo y vinculante enviando una notificación por escrito de su decisión de rechazarlo a:

Hiring Products, ltd.
2nd floor Innovation house, 46 Reid Street,
Hamilton HM 12, Bermudas

Si lo hace, ni el usuario ni CVAyuda podrán forzar a la otra parte a arbitrar. Esta notificación debe enviarse a CVAyuda en un plazo de treinta (30) días a partir de la aceptación de estas Condiciones; de no ser así, el usuario estará obligado a resolver las Disputas de forma individualizada mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante conforme a este Acuerdo. Rechazar las disposiciones de arbitraje no afectará a la renuncia a demanda colectiva, que seguirá vigente. No podrás rechazar únicamente la renuncia a demanda colectiva y no rechazar también las disposiciones de arbitraje. Si decides rechazar las disposiciones de arbitraje o si rechazas tanto las disposiciones de arbitraje como las de renuncia a demanda colectiva, CVAyuda no estará obligada a aplicarlas.

(g) Varios. Te notificaremos las novedades más importantes que añadamos a este Acuerdo de Arbitraje o a la renuncia a demanda colectiva. Podemos hacerlo publicando las condiciones revisadas en el Sitio, salvo si la ley aplica otras restricciones. Eres responsable de comprobar periódicamente si hemos hecho cambios en estas Condiciones de Uso. Después de cualquier cambio, tendrás treinta (30) días para rechazar las disposiciones modificadas de arbitraje o de renuncia a demanda colectiva, de acuerdo con las condiciones anteriores. Si se determina que alguna parte de estas disposiciones de arbitraje es nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás secciones de las disposiciones de arbitraje o de renuncia a demanda colectiva.

Únicamente el árbitro tendrá autoridad y capacidad para determinar las reglas de aplicabilidad y ámbito de este Acuerdo de Arbitraje, incluidas las que determinan si una Disputa se incluye dentro de ese ámbito, salvo las cuestiones relacionadas con la renuncia a demanda colectiva. En caso de que el Acuerdo de Arbitraje o la renuncia a demanda colectiva se declare inaplicable por algún motivo, los posteriores pleitos contra nosotros (salvo en las cortes de reclamos menores) deberán iniciarse ante el tribunal federal o estatal de la ciudad de Nueva York. Ambas partes aceptan la jurisdicción de estos tribunales para dichos procedimientos.

Si alguna disposición de estas Condiciones de Uso fuera declarada no válida, nula o inaplicable por un árbitro o un tribunal de la jurisdicción competente, aceptas que dicha decisión no afectará a la validez de ninguna parte restante de estas Condiciones de Uso, salvo que afecte significativamente a todo el propósito de las mismas (a excepción de lo expuesto anteriormente con respecto a la renuncia a demanda colectiva), y se considerará que la disposición en cuestión deberá sustituirse por la disposición válida y aplicable que mejor refleje el propósito de la disposición original.

(II) No residentes en Estados Unidos

Si surge alguna controversia, acusación o reclamación (incluidas reclamaciones extracontractuales) de AyudaCV o estas Condiciones, o en relación con ellas, tú y nosotros acordamos enviarnos mutuamente una notificación por escrito con una descripción racional de la Disputa, entendida como se define en la Sección 22(b), junto con una propuesta de resolución. La notificación que te enviemos se basará en la información de contacto más reciente que nos hayas proporcionado. Con todo, si tal información no existe o está desactualizada, no tendremos ninguna otra obligación en virtud de la Sección 22(b). Debes enviar tu notificación a reclamacionesinternacionales@hiringproducts.com. Durante un período de sesenta (60) días a partir de la fecha de recepción de la notificación de la otra parte, AyudaCV entablará un diálogo contigo para intentar resolver la Disputa, entendida como se describe en la Sección 22(b), aunque nada obligará a ti ni a AyudaCV a resolver dicha Disputa en términos con los que tú o AyudaCV, a discreción de cada uno, no estéis conformes. Nada de lo dispuesto en esta sección impedirá a ninguna de las partes presentar sus reclamaciones ante los tribunales o en otro proceso de reclamación.

(III) Aviso a los residentes de California

De acuerdo con la Sección 1789.3 del código civil de California, los residentes de dicho estado tienen derecho a recibir la siguiente notificación sobre los derechos del consumidor: Este sitio lo gestiona Hiring Products Ltd. Si tienes alguna pregunta o queja sobre el Sitio, contacta con el servicio de atención al cliente enviando un correo a asistencia@hiringproducts.com. También puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a Hiring Products Ltd., 2nd Floor Innovation House, 46 Reid Street, Hamilton HM 12, Bermuda. Los residentes de California pueden contactar con la unidad de asistencia a las reclamaciones (Complaint Assistance Unit) de la división de servicios al consumidor (Division of Consumer Services) de la oficina de asuntos del consumidor de California (California Department of Consumer Affairs). Para ello, pueden enviar un correo postal a 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, llamar por teléfono (desde Estados Unidos) al 916-445-1254 o al 800-952-5210, o, en caso de tener deficiencia auditiva, llamar al 800-326-2297 o al 916-322-1700 (DTS). Correo electrónico: dca@dca.ca.gov.

(IV) Aviso a los residentes de la Unión Europea:

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo. Tus derechos legales en cuanto a la elección de la legislación y del lugar, en la medida en que sean aplicables, no se verán afectados. El Reglamento (UE) n.º 524/2013 establece un derecho de resolución extrajudicial que se puede aplicar a ti. Puedes encontrar más detalles en http://ec.europa.eu/consumers/odr.